1. Trang chủ
  2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Danh mục trang

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

QUY ĐỊNH CHUNG:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục .

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  1. Quý khách liên hệ trực tiếp với số điện thoại 0933636022 để yêu cầu đổi sản phẩm .
  2. Hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc hoa không tươi sẽ được thực hiện lại và giao cho quý khách hàng nhanh nhất có thể. Thời gian giao sẽ được hai bên thỏa thuận . 

Thời hạn áp dụng

  • Ngay tại thời điểm giao hàng.

  • Sau thời gian trên, Hoa Tươi Tường An xin từ chối tiếp nhận đổi trả vì đặc thù sản phẩm hoa tươi.

Trường hợp được đổi/hoàn tiền

  • Hoa bị hư hỏng, gãy dập, không còn tươi do vận chuyển.
  • Giao sai mẫu so với đơn hàng hoặc khác biệt đáng kể với hình ảnh mô tả trên website.
  • Sản phẩm giao không đủ số lượng hoặc phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng như lúc bàn giao cho Quý khách .
  • Sản phẩm không tươi, mới .
  • Các phụ kiện ( bình, hộp gỗ, hộp giấy ) bị móp, bể .....

Trường hợp không áp dụng

  • Khách đã sử dụng sản phẩm cho sự kiện/ mục đích cá nhân.
  • Đặt sai mẫu/ thay đổi ý muốn sau khi đã giao đúng sản phẩm.
  • Khách hàng tự làm hư hỏng hoa sau khi đã nhận.
  • Quý khách muốn thay đổi  mẫu mã nhưng không thông báo trước .
  • Quý khách vô tình va chạm xảy ra hư hỏng . 
  • Quý khách đọc nhầm mã sản phẩm .
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như móp, bể,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan .

Quy trình đổi trả

  1. Gọi hotline 0933 941 823 - 0933636022 hoặc nhắn Zalo trong vòng 30 phút sau khi nhận.

  2. Gửi hình ảnh thực tế để nhân viên xác nhận.

  3. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chi phí đổi trả

  • Do lỗi của Hoa Tươi Tường An: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Do khách hàng thay đổi ý muốn: khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.